IDC: AI nebude "vyhazovat" lidi, protože je jich nedostatek. To nám usnadní práci

Pokud si to myslíte umělá inteligence vyřadí některé profese a bude mít negativní dopad na trh práce, máte pravdu, ale ne úplně. Jedním z hlavních důvodů, proč firmy využívají AI, je potřeba zaplnit deficit na trhu práce, tvrdí analytici z poradenské společnosti IDC.

Programátoři, korektoři, grafici, tvůrci videí, specialisté zodpovědní za SEO a sociální média – pokud se má věřit prognózám, jsou to právě oni, kdo bude trpět především digitální revolucí a rozvojem generativní umělé inteligence. Společnosti samy přiznávají, že už diskutují o nahrazení zaměstnanců AI. Podle výzkumu IDC se to týká 28 % největších společností působících na našem kontinentu. Navíc celých 78 % plánuje nahradit až 20 % své pracovní síly „digitálními spolupracovníky“. Pokud by se těmto číslům dalo absolutně věřit, znamenalo by to obrovské změny na trhu práce.

- A takový scénář je pravděpodobný, zejména v krátkodobém horizontu. První náznaky jsou již patrné například v médiích, kde se například ukazuje, že korektory mohou být nahrazeny technikou - poznamená Ewa Zborowská, Research Director z poradenské společnosti IDC.

Předpokládejme, že jedna velká společnost zaměstnává v Evropě přes 100 XNUMX lidí. lidí, včetně několika tisíc v Polsku. Jednoduchý výpočet ukazuje, že o práci může přijít i několik tisíc lidí – pouze v jedné firmě, v jedné zemi. V širším měřítku tato čísla vypadají mnohem děsivěji. Ďábel se však skrývá v detailech.

O pár milionů rukou méně k práci

– Umělá inteligence se v našich IT systémech používá již několik let a má pozitivní dopad na zaměstnanost. K vytvoření takových řešení jsou zapotřebí specialisté. V případě našich klientů zase vidíme, že automatizace je často řešením nedostatku zaměstnanců. Dobře je to vidět na příkladu digitalizace skladů, kde je nedostatek pracovníků. Všímáme si toho zejména ve skladech elektronického obchodu, kde zpracování objednávek probíhá pomocí ručních procesů. Umělá inteligence neodstraní lidskou práci, ale podpoří ji, pomůže optimalizovat řízení procesů a eliminovat chyby - přitahuje pozornost Mikołaj Garbarek, ředitel oddělení systémů pro logistiku a veřejnou dopravu v PSI Polska.

on souhlasí Karolina Pietz-Drapińska, zodpovědná za marketingové oddělení společnosti Komputronik, která také implementuje nástroje založené na umělé inteligenci – S umělou inteligencí už nějakou dobu experimentujeme a vidíme oblasti, které lze úspěšně automatizovat. Umělou inteligenci však vnímáme z hlediska zefektivnění práce, poskytování dodatečné hodnoty pro zákazníky díky spolupráci mezi lidmi a technologiemi, nikoli snižováním pracovních míst. Umělá inteligence má být pro zaměstnance podporou, nikoli konkurencí – on říká.

Data IDC ukazují, že 78 % firem v Evropě již automatizaci využívá nebo zavádí pilotní implementace této technologie a hlavním uváděným důvodem není snaha propouštět zaměstnance a snižovat náklady, ale naopak - kompenzovat jejich nedostatek. Odhaduje se, že do roku 2030 klesne počet zaměstnanců na našem kontinentu z 265 na 258 milionů. A to není jediný problém, kterému musí zaměstnavatelé čelit.

- Jsou oblasti, kde o pracovníky nouze není, ale v mnoha dalších je deficit. To platí nejen pro Polsko, ale i pro země EU. To je jasně vidět v oblasti AI, kde se vytváří zcela nový trh práce. Někdo musí této technologii porozumět, používat ji, implementovat a představit organizaci jak v technologickém, tak v čistě lidském smyslu. Vidíme, že tyto kompetence nám dnes chybí. Zároveň v určitých oblastech, kde automatizace procesy možná nahradit lidé, zaměstnanci se mohou zapojit do nových úkolů, pokud jsou vyškoleni a přeškoleni - přitahuje pozornost Ewa Zborowská, Research Director ve společnosti IDC.

Tomasz Kuciel ze společnosti Editel Polska zabývající se automatizací B2B komunikace upozorňuje i na další problémy, které jako by odporovaly tezi o masovém propouštění a zásadní změně na trhu práce v důsledku rozvoje technologií, včetně generativní umělé inteligence.

– Pamatujme, že v době demografického poklesu je a bude stále méně lidí pracovat. Evropa stárne. Podle údajů Evropské komise je polovina obyvatel na kontinentu starší 44 let a 21 % je starších 65 let. Zároveň sledujeme vývoj očekávání zaměstnanců (zejména mladší generace) vůči zaměstnavatelům a charakteru práce - usilují o seberealizaci, zabývají se úkoly, které považují za hodnotné, často preferují kratší pracovní dobu. V důsledku toho dramaticky klesá ochota vykonávat rutinní, opakující se úkoly, což pro společnosti vytváří výzvy. Zde se objevuje oblast, kde má umělá inteligence nejen příležitost, ale také prostor ukázat své schopnosti – přesvědčuje Tomáš Kuciel s Editel Polska.

Ve skutečnosti je stále větší problém s obsazením určitých pozic v Evropě. Ve druhém čtvrtletí roku 2023 bylo v zemích EU 2,7 % volných pracovních míst. V celostátním měřítku tato čísla vypadají jinak. V Nizozemsku a Belgii byl odhadován na 4,7 %, zatímco v Rakousku na 4,4 %.

3denní pracovní týden? Možné, ale nepravděpodobné

Experti IDC zdůrazňují, že do roku 2025 bude 45 % velkých společností v... region EMEA bude využívat GenAI, efektivita kancelářských pracovníků se zdvojnásobí. To znamená uvolnit jejich čas. Znamená to, že bude možné zavést 3- nebo 4denní pracovní týden? Ne nutně. Z deklarací jasně vyplývá, že zaměstnanci společnosti budou chtít uvolněné zdroje využít k realizaci dalších pro ně důležitých projektů. V praxi to znamená, že zaměstnanci budou moci využít svůj potenciál tam, kde je to nejvíce potřeba, čímž se výrazně sníží jejich zapojení do monotónních a nudných činností, které lze automatizovat. To může mimo jiné zahrnovat: zpracování dat - třídění a kategorizace dokumentů a automatické generování reportů a analýz nebo odpovídání na standardní dotazy zákazníků.

- Podívejme se na proces zpracování faktury. Dnes je tento proces ve většině firem analogický - vyžaduje ruční zpracování dokumentů, jejich přípravu, odeslání - klasickou poštou nebo e-mailem, akceptaci, propojení faktur s objednávkami atd. Tato činnost je nejen časově náročná, pracná a nákladná, ale také podněcuje k chybám. Tento proces lze úspěšně automatizovat a věřte, že účetní vám za to poděkují, nebudou protestovat. Velké společnosti někdy zpracovávají stovky tisíc účetních dokladů měsíčně. Nedává to smysl - přesvědčuje Tomáš Kuciel ze společnosti Editel Polska, společnosti provozující vládní platformu elektronické fakturace.

Pozitivním aspektem rozvoje technologie umělé inteligence budou také investice do zaměstnanců. Podle analytiků IDC bude 60 % velkých společností modernizovat hardware a software, aby zlepšily své zkušenosti a snížily odchod zákazníků. Společnosti budou navíc investovat do rozvoje dovedností zaměstnanců, zejména technologických, což firmám umožní do roku 1 zvýšit produktivitu o 2026 miliardu USD.

Technologie bez lidí nemají smysl

Existuje také další zajímavý závěr z analýz IDC. Ukazuje se, že implementace technologických řešení založených na umělé inteligenci zvyšuje efektivitu pouze tehdy, když jsou do procesu zapojeni zaměstnanci. Jinými slovy: implementace technologie a její ponechání v klidu nepřinese očekávané výsledky.

– Zeptali jsme se společností, které investují do automatizace, jaký dopad bude mít podle nich implementace generativní umělé inteligence. Odpovědi byly celkem jasné. Většina, 32 % respondentů, očekává, že AI ušetří čas a zvýší produktivitu zaměstnanců, 30 % očekává lepší tok informací a 23 % očekává možnost implementace školení na míru. Stejný počet respondentů uvedl, že od umělé inteligence očekává rychlejší rozhodování a odstranění opakujících se činností. Žádný z respondentů neuvedl snížení nákladů v důsledku možného snížení počtu zaměstnanců - přitahuje pozornost Ewa Zborowská od IDC.

Paradoxně mnoho nasvědčuje tomu, že z dlouhodobého hlediska AI nejenže nepovede k hromadnému propouštění, ale bude generovat poptávku po nových profesích. S jednou výhradou – Někdo kdysi řekl, že AI vám nevezme práci, ale člověk, který umí používat AI, ano – poukazuje na to Ewa Zborowská od IDC.